作者: 劉衛國 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-05-27 08:47
定陶區堅持“服務更進一步”的理念，致力于為企業群眾提供更加優質的政務服務，在流程優化、模式創新等方面下足功夫。針對企業群眾的急難愁盼問題，不等不推不拖，讓辦事群眾感受到困難有人幫，難題有人解。
“政務外賣”讓服務“溫暖到家”
“感謝區行政審批服務局工作人員的提前指導，從原料儲存到成品出庫，每個細節都幫我們考慮周全，改造下來節省了至少半個月時間。”5月23日，在定陶區政務服務中心，騰鑫豆制品廠負責人李剛拿著剛領取的食品小作坊小餐飲登記證說。
據了解，李剛在申請辦證前，通過定陶區行政審批服務局線上“政務外賣”模塊，下單了“食品生產事前指導”服務。定陶區行政審批服務局工作人員了解到李剛要對生產車間進行升級改造，立即組織團隊上門指導服務。工作人員結合其實際需求和豆制品加工特性，對更衣間、生產車間、原料儲存區的布局提出優化建議。
隨著生產車間升級改造完成，定陶區行政審批服務局工作人員又指導李剛準備申請材料，經過逐項現場核查，升級后的廠房符合生產標準，當天就領到了食品小作坊小餐飲登記證。
定陶區委常委、常務副區長王連瑞介紹，“政務外賣”是定陶區為方便群眾辦事推出的“云端辦”政務服務模式。企業和群眾如需定陶區政務服務中心工作人員上門提供幫助，可以在定陶區行政審批服務局微信公眾號或者是定陶區融媒體中心“愛定陶”客戶端的“政務外賣”模塊下單，接到點單后，工作人員電話聯系服務對象，詢問對方的需求，并派出專人上門服務，全力推進“智慧、效能、溫馨”審批，助力擦亮定陶服務營商環境品牌。
審批事項“向下沉”，服務質效“向上升”
“現在開門市，在商場里就能辦手續。”餐飲店老板王玉芝點贊了定陶區政務服務下沉至商圈的新模式。
為方便商圈內商戶辦證，定陶區在城區蘇杭時代購物中心和星悅城兩處商業綜合體內分別設置了政務驛站，定陶區行政審批服務局工作人員定期在驛站內指導幫辦，商圈內的商戶通過填寫一張表格、提交一套材料，就能在政務驛站辦理完成開業前相關手續。
基層群眾特別是鄉村老年群體在辦理業務時常常面臨諸多困難，有的老人不熟悉智能設備操作，有的行動不便難以外出，這些現實問題都是阻礙基層高效流暢辦事的重要因素。
針對群眾實際困難，定陶區通過整合政務資源，推行了“15分鐘政務服務圈”，將18項高頻便民事項向鄉鎮街道下沉，實現了多點可辦，少跑快辦，讓群眾感受到“家門口辦事”的便利。不同于將事項委托鎮街的傳統做法，定陶區采取“人員派駐+幫辦”的做法，將業務骨干和幫辦服務同步下沉，構建了“統一標準指導、專業隊伍駐點”的政務服務新模式。
創新服務路徑，打造政務服務便利化“新體驗”
市民楊丹表示，以前辦理業務需要什么材料總記不住，現在看短視頻就能知道，還能截圖保存，特別方便。
2024年10月，定陶區行政審批服務局開通了抖音號、微信視頻號，創新推出“政務直播間”，由業務骨干擔任主播，直觀講解政策難點、辦事要點，實時解答群眾提問。同時，將公積金提取、營業執照辦理等高頻事項轉化為動畫版的辦事指南，制作成短視頻在平臺播放。除此之外，還對與業務相關的新政策和新辦法進行專業解讀，幫助企業群眾在第一時間了解政策變化。
截至目前，定陶區行政審批服務局共進行“政務直播”9場，發布短視頻156條，累計播放量80萬次，全網粉絲達2.1萬。
通訊員 韓秀娟 郜文 記者 劉衛國
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